1 OMAVALVONTASUUNNITELMA
Omavalvonnan tavoitteina ovat palvelun asianmukaisuuden ja laadun varmistaminen, asiakasturvallisuuden takaaminen sekä lainmukaisuuden varmistaminen.
1.1 Palveluntuottajan ja palveluyksikön perustiedot
Yritys: Voimistaja tmi
Palveluyksikön nimi: Voimistaja Koulukatu
Y-tunnus: 2763120-8
Yrityksen ja palveluyksikön osoite: Koulukatu 25 c 15, 20100 Turku
1.2 Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet
Voimistaja tarjoaa palveluyksikössään hierontaa suoraan yksityisasiakkaille. Palveluyksikkö on erikoistunut etenkin äitiys- ja purentalihashierontaan. Yksikön toiminta-ajatuksena on tarjota laadukkaita ja asiakaslähtöisiä palveluja, jotka tukevat asiakkaiden hyvinvointia, jaksamista ja terveyttä. Palveluja tarjotaan palveluyksikön vastaanotolla ja kotikäynteinä Varsinais-Suomen hyvinvointialueella.
Vuosittainen asiakasmäärä n. 150 – 250 vuodessa.
Palveluyksikön vastuuhenkilö: Riikka Lahdenoja, 0400507898, riikka@voimistaja.fi
Hierontapalveluiden vastuuhenkilö: Riikka Lahdenoja, 0400507898, riikka@voimistaja.fi
1.3 Palveluiden laatu
Laadunvalvontaa toteutetaan seuraamalla asiakaspalautetta jatkuvasti (ks. kohta 1.12) ja tekemällä niiden perusteella kehittäviä toimenpiteitä.
Palveluyksikön työntekijä on koulutettu terveydenhuollon ammattilainen. Työntekijä käy vuosittain täydennyskoulutuksissa ylläpitäen omaa osaamistaan. Potilasturvallisuus varmistetaan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä ja käyttämällä niitä vain siihen suunniteltuihin tarkoituksiin, huolehtimalla päivittäisestä tilojen hygieniasta, asettamalla laitteet käyttökieltoon, jos ne vioittuvat ja voisivat aiheuttaa vaaraa, sekä huolehtimalla kohdan 1.9 mukaisista tarkastustoimenpiteistä.
Näistä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.4 Asiakkaan ja potilaan asema ja oikeudet
Asiakkaiden ja potilaiden pääsy palveluihin varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot sekä ajanvarausjärjestelmä yrityksen verkkosivuilla. Ajanvaraus voidaan tehdä sähköisen ajanvarausjärjestelmän kautta ympäri vuorokauden tai yhteydenottopyynnöllä mihin vuorokauden aikaan tahansa. Verkkosivusto sisältää yksityiskohtaiset tiedot yrityksen tarjoamista palveluista ja hinnoista.
Hoitosuunnitelma suunnitellaan yhteistyössä potilaan kanssa ensimmäisellä vastaanottokerralla, ja sitä täydennetään hoitokertojen yhteydessä. Asiakkaalla ja potilaalla on mahdollisuus vaikuttaa hoitosuunnitelmaan, saada lisätietoa tehtävistä hoitotoimenpiteistä ja esittää toiveita. Kaikki hoitotoimenpiteet tehdään asiakkaan suostumuksella. Hoito kirjataan paperiselle lomakkeelle.
Jos potilas kokee tulleensa väärin hoidetuksi tai kohdelluksi, hänen tulee olla yhteydessä yksikön potilasasiavastaavaan, joka on palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.5 Muistutusten käsittely
Asiakkaiden ja potilaiden reklamaatiot käsitellään viivytyksettä, kuitenkin kahden viikon kuluessa. Näiden käsittelystä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.6 Henkilöstö
Palveluyksikössä toimii yksi työntekijä, joka on Valviran Julkiterhikkiin rekisteröity koulutettu hieroja. Työntekijä kouluttautuu vähintään kerran vuodessa jatkokoulutuksissa. Kielitaitona työntekijällä on suomi sekä englanti.
Työntekijällä on oltava voimassa vähintään EA1-tason ensiapukoulutus. Tiloissa toimivilla on tiedossaan sammutuslaitteiden, sähköpääkeskuksen, yksikön vesisulun sijainnit sekä pää- ja varapoistumistiet.
Potilastietojärjestelmän käyttö tapahtuu tietoturvan, lakien ja asetusten mukaisesti pienimuotoisen toiminnan takia paperisena. Tiedot säilytetään lukitussa kaapissa lukitussa tilassa.
1.7 Asiakas- ja potilastyöhön osallistuvan henkilöstön riittävyyden seuranta
Asiakas- ja potilastyötä tekee yksi työntekijä, joka palvelee ajanvarauksen perusteella. Aikoja tulee tarjota viimeistään neljän viikon päähän ajanvaraushetkestä, pois lukien sairauslomasta johtuvat poikkeustilanteet.
1.8 Monialainen yhteistyö ja palvelun koordinointi
Yhteistyö asiakkaan ja potilaan kanssa tapahtuu pääsääntöisesti puhelimitse ja sähköpostitse. Palveluyksikkö ei lähetä potilastietoja sähköpostitse. Palveluyksikkö suosittelee tarvittaessa muiden terveydenhuollon ammattilaisten palveluita.
1.9 Toimitilat- ja välineet
Asiakas- ja potilastilat ovat 25 m², ja ne sisältävät WC:n sekä hoitohuoneen.
Asiakastilat eivät ole esteettömät ja tämä on mainittu selkeästi yrityksen kotisivuilla. Hoitotilan yksityisyys on suojattu, hoitotilassa on kerrallaan vain yksi asiakas. Hoitotilassa on sähköinen hoitopöytä.
Hoitopöydässä on puristumisriski, joten sen normaalia käytön ohjeita on noudatettava. Mikäli tilassa olisi poikkeuksellisesti lapsia, hoitopöydän sähköjohto irrotetaan pistorasiasta.
Palveluyksikön vastuuhenkilö vastaa sähkölaitteiden, ensisammutusvälineiden saatavuudesta, palovaroittimen toimivuudesta sekä poistumisteiden kunnosta. Palveluyksikössä työskentelevä tarkistaa ja huolehtii päivittäin työvälineidensä kunnosta, työtilojen siisteydestä ja hygieenisyydestä sekä poistumisteiden esteettömyydestä.
1.10 Tietojärjestelmät ja teknologian käyttö
Palveluyksikössä potilastietoja käsitellään paperisena, tietoja ei kirjata sähköisesti.
Asiakastietolain mukainen tietoturvasuunnitelma on laadittu 29.8.2024, ja siitä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.11 Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuoja
Asiakkaan perustietoja käsitellään ajanvarausjärjestelmässä. Ajanvarausjärjestelmässä ei saa käsitellä potilastietoja. Potilastiedot kirjataan asiakkaan esitietolomakkeelle.
1.12 Säännöllisesti kerättävän ja muun palautteen huomioiminen
Palautetta kerätään sähköisten kanavien avulla, kuten Google Business ja Facebook-sivujen kautta. Lisäksi asiakkaille, jotka ovat varanneet ajan, lähetetään automaattisesti palautelinkki käynnin jälkeen.
1.13 Toimeenpano
Mikäli uusia työtekijöitä tulisi, uuden työntekijän perehdytykseen vaaditaan omavalvontasuunnitelmaan perehtyminen. Perehdytyksestä ja päivittäisestä toimeenpanosta vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.14 Julkaiseminen, toteutumisen seuranta ja päivittäminen
Omavalvontasuunnitelma on julkaistu yrityksen verkkosivuilla osoitteessa www.voimistaja.fi/omavalvontasuunnitelma
Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, tulee ne korjata kahden viikon kuluessa virheiden havaitsemisesta.
Omavalvontasuunnitelma on hyväksytty 29.8.2024. Laatijana Riikka Lahdenoja, Voimistaja tmi.